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每日看点!“爱因斯坦”大型车货现场

2023-04-03 14:10:53来源:车讯网

撰文/ 张 鸥

编辑/ 周 洲


(资料图片仅供参考)

设计/ 师 超

来源/ Carscoops,Fast Company

3月中旬,通用汽车公司透露了希望将ChatGPT带上车的计划。

通用副总裁斯科特·米勒(Scott Miller)在采访中说:“ChatGPT将出现在所有东西中。它可以超越目前车辆使用的语音功能,为司机提供有关车辆功能的信息。例如,当仪表盘上出现诊断灯时,建议司机采取怎样行动,或者通过在信息娱乐系统显示屏上进行视频演示,指导用户如何更换轮胎。”

不仅仅是通用,福特公司尚未命名的语音助手还可以对车库门密码等功能进行编程,或从日历中整合用户日程表,提醒司机即将到来的会议和任务。

频繁出现在新闻中的AI(人工智能),有可能在未来改变我们生活的几乎每个方面。总部位于美国旧金山的知名客户关系管理(CRM)软件服务商Salesforce,更是希望用它来刺激销量。

从传统经销商模式到线上销售,购买汽车的过程已经发生了根本性的转变。如果AI更广泛地参与进来,预计还会有更多的变化。

3月30日,Salesforce宣布了一些新的汽车云功能,以帮助汽车公司提高生产力、收入和客户忠诚度,其中便包括Salesforce 的AI工具Einstein AI和CRM分析(CRM Analytics),提供整个汽车生态系统的实时情报和可操作的建议——如车辆库存和经销商业绩——以做出更快、更明智决策,并通过零部件预测、线索评分和库存分析等功能提高盈利能力。

该公司表示,将利用“Einstein GPT和对话式人工智能,帮助汽车公司以超个性化的方式吸引客户,并根据客户的独特需求,推荐最佳的下一步操作和新产品及服务”。

AI对于Salesforce来说并不是什么新鲜事物。自2016年以来,Salesforce一直在开发Einstein AI平台,作为帮助改善CRM、营销和销售流程的工具。2020年,该公司声称Einstein AI每天在Salesforce云平台上提供超过800亿次预测。

3月初,在AI热度久居不下之际,Salesforce宣布与OpenAI建立新的合作伙伴关系,同时推出Einstein GPT生成式AI服务,加倍推进其人工智能工作。该公司指出,Einstein GPT的销售版本还可以帮助撰写电子邮件、安排会议和准备下一次客户互动。

疫情的出现推动许多企业从线下走到线上,包括汽车行业。跟紧发展步伐的Salesforce正是在这期间为汽车业推出了新产品。

2022年10月,该公司宣布推出汽车云(Automotive Cloud)及其专注于行业的平台Driver 360,这是一套为汽车制造商、经销商和金融公司实现汽车销售体验数字化的软件,整合了客户、车辆和零售数据,以简化汽车销售,为车主创造更多的个性化体验。

Salesforce表示,Driver 360旨在将客户从传统经销店的购车谈判“磨难”中带出,过渡到类似于苹果商店的以客户为中心的更多互动体验。对于制造商来说,这一云套件将有助于扩大直接面向消费者模式的增长,而汽车金融家可以获得对车辆或车主历史的更透明的洞察。

有许多不同的方式来整合人工智能,其中一个场景是汽车制造商或经销商使用数字助理来与客户接触,并了解他们的需求。然后,该助理可以向客户推荐适合他们的车辆,然后引导他们在线购买或与销售人员取得联系。

这只是一种可能性,但Salesforce指出99%的客户对传统的购车体验不满意。除此之外,根据一项调查,只有不到五分之一的汽车公司认为他们的线上店面“具有吸引力,移动友好,并提供准确的库存数据”。

虽然数字销售还很遥远,但Conversica已经在Saleforce的AppExchange市场上提供了一个“预构建的生成性人工智能集成”。它是一个数字助理,可以与客户进行“真实的对话”,并最终将他们变成买家。Conversica是总部位于硅谷的美国云软件技术公司。

或许,真的会有接到AI促销的那一天。

本文由汽车商业评论原创出品

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